Co zrobić, gdy kurier dostarczy uszkodzoną przesyłkę z zagranicy?

Czy zdarzyło Ci się kiedyś otrzymać uszkodzoną przesyłkę zamówioną z zagranicy? Czasami może to być spowodowane nieostrożnością kuriera lub niewłaściwym pakowaniem przez sprzedawcę. W takiej sytuacji warto wiedzieć, jakie mamy prawa i jak postępować, aby otrzymać rekompensatę za uszkodzone towary.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Kiedy odbierasz przesyłkę od kuriera, ważne jest, aby dokładnie sprawdzić jej stan. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia opakowania, powinieneś to zgłosić kurierowi i poprosić go o sporządzenie protokołu szkody. Protokół ten jest niezbędny do dalszego dochodzenia swoich praw w przypadku uszkodzonej przesyłki. Pamiętaj także, że w przypadku przesyłek międzynarodowych czas na zgłoszenie szkody może być krótszy niż w przypadku krajowych – warto więc sprawdzić regulamin firmy kurierskiej.

Reklamacja u sprzedawcy

Jeśli po otwarciu przesyłki okazało się, że towar jest uszkodzony, niezwłocznie zgłoś to sprzedawcy. W przypadku zakupów dokonanych w ramach Unii Europejskiej, przepisy dotyczące reklamacji są zbliżone do polskich. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Ci towar wolny od wad i może być zobowiązany do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy. Warto również sprawdzić, czy sprzedawca nie oferuje dodatkowych gwarancji lub ubezpieczeń na przesyłkę.

W przypadku zakupów spoza UE, sytuacja może być bardziej skomplikowana. Przede wszystkim warto sprawdzić, jakie prawa przysługują Ci w kraju sprzedawcy oraz jakie są procedury reklamacyjne. W niektórych przypadkach może okazać się, że koszt zwrotu uszkodzonego towaru będzie wyższy niż jego wartość.

Odszkodowanie od firmy kurierskiej

Jeśli uszkodzenie przesyłki było wynikiem niewłaściwego jej transportu przez firmę realizującą usługi kurierskie zagraniczne z Wrocławia, możesz ubiegać się o odszkodowanie od niej. W tym celu należy zgłosić szkodę, przedstawić dowody (np. protokół szkody sporządzony przy odbiorze przesyłki) oraz określić wysokość żądanej rekompensaty. Proces ten może być czasochłonny i wymagać udokumentowania wartości uszkodzonego towaru oraz ewentualnych kosztów naprawy.

Warto jednak pamiętać, że firmy kurierskie mają swoje limity odpowiedzialności za uszkodzenia przesyłek. Dlatego warto rozważyć dodatkowe ubezpieczenie przesyłki, zwłaszcza gdy jej wartość jest wysoka. W przypadku przesyłek międzynarodowych, warto również sprawdzić, czy firma kurierska posiada odpowiednie certyfikaty i zezwolenia na działalność na terenie Polski oraz czy stosuje się do obowiązujących tu przepisów.